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去哪儿网：打造全球最大的中文酒店点评系统
作者:thexin 日期:2010-03-04
近来，随着全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）“酒店试睡员”招聘工作如火如荼的展开，让一个全新的话题震动了整个酒店行业——这就是酒店点评。
所谓酒店点评，指的是消费者通过自己切身体验的方式，将所入住酒店的服务、设施、特色、周边环境等各个维度的细
节信息以点评的方式体现出来，并上传到网站上与他人分享，以此对人们提供有价值的入住参考信息。
试想，如果将来自全国各地的酒店、海量消费者自发点评的每一条信息清晰而有序的整合在同一个网络平台上，那么这对外出旅行人士所起到的巨大舆论指导意见，该是多大的帮助？当前，去哪儿网便正在着手做这样一件事情——打造全球最大的中文酒店点评系统，旨在通过这种来自消费者的、客观真实的酒店点评信息，为广大个人旅游及商务出行人士提供全方位的酒店入住经验指南。
去哪儿网副总裁戴政介绍：“当前，去哪儿网的酒店点评系统已经涵盖了国内485个城市的4万家酒店，拥有近70万条中文酒店点评信息。范围几乎覆盖了国内各个主流城市及地区。”从艾瑞2010年最新一期在线旅行网站监测报告显示，去哪儿网已经成为了国内访问次数和覆盖人数排名第一的旅游媒体。
那么如何保证酒店点评内容的公正性、客观性呢？据悉，去哪儿网近期招聘的万元月薪“酒店试睡员”，便会发挥其标杆导向作用。目前，去哪儿网“酒店试睡员”即将正式上岗，他们会根据去哪儿网的安排来制定相关的“试睡计划”，不限酒店种类，数量和城市，然后通过文字、视频、照片等方式将自己的点评发布到去哪儿网点评平台上。一方面能够对广大用户提供入住参考的经验指导，另一方面也可以与其他点评用户分享点评经验。
眼下，这一方式已经得到了中国饭店协会的高度认可。中国饭店协会会长助理张明厚表示，在制订的《饭店业服务质量综合评价体系》中，也将引入“酒店试睡员”的点评内容作为参考。通过对“酒店试睡员”这一工作进行规范以及专业培训、考试，将推动这一新型职业成为“职业酒店试睡（暗访）员”，从而对中国酒店行业的服务质量提升起到巨大的软监督作用。
此外，为了全方位保证酒店点评系统的真实性、可靠性，去哪儿网专门搭建了一套自然语言的语义筛选系统。该系统可以从酒店点评者的文字中，抽取各个维度的内容，对用户最关注的价格、设施、位置、交通、服务、餐饮等多个方面制作语义标签，用户可以根据自己的关注选择查看标签，也可以直接点击所点评的原文阅读。在这个过程中，点评系统对每一位参与者的点评进行数学分析，以总平均值为基准，以某一篇点评的数值为参照，通过中和取差值，从而判断这个酒店是否值得推荐——如此便可以有效防范虚假点评以及尽量降低每个点评人的个人情感因素。
另据介绍，随着酒店点评的关注度越来越高，广大用户参与的、由点评人气所推动的另类榜单也成为酒店行业的新鲜一景！这就是“最高点评人气酒店排行”。显然，这种自发的人气聚合，无疑会给那些设施完备、服务优秀、特色鲜明的优秀酒店，带来巨大的品牌效益。
2009最高点评人气酒店排行如下：
NO.1三亚亚龙湾仙人掌度假酒店
NO.2香港如心海景酒店暨会议中心
NO.3杭州友好饭店
NO.4杭州君亭?西湖四季酒店(原杭州世贸?西湖四季湖滨店)
NO.5杭州马可波罗假日酒店
NO.6桔子酒店南京玄武门店
NO.7三亚湘投银泰度假酒店
NO.8金茂三亚希尔顿大酒店
NO.9香港丽都酒店(Cosmopolitan Hotel)
NO.10香港南洋酒店
关于去哪儿网（Qunar.com）
去哪儿网（Qunar.com）是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部位于北京。 去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。目前去哪儿网可以搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过40,000家酒店和3,000条国内、国际机票航线。
所谓酒店点评，指的是消费者通过自己切身体验的方式，将所入住酒店的服务、设施、特色、周边环境等各个维度的细
节信息以点评的方式体现出来，并上传到网站上与他人分享，以此对人们提供有价值的入住参考信息。
试想，如果将来自全国各地的酒店、海量消费者自发点评的每一条信息清晰而有序的整合在同一个网络平台上，那么这对外出旅行人士所起到的巨大舆论指导意见，该是多大的帮助？当前，去哪儿网便正在着手做这样一件事情——打造全球最大的中文酒店点评系统，旨在通过这种来自消费者的、客观真实的酒店点评信息，为广大个人旅游及商务出行人士提供全方位的酒店入住经验指南。
去哪儿网副总裁戴政介绍：“当前，去哪儿网的酒店点评系统已经涵盖了国内485个城市的4万家酒店，拥有近70万条中文酒店点评信息。范围几乎覆盖了国内各个主流城市及地区。”从艾瑞2010年最新一期在线旅行网站监测报告显示，去哪儿网已经成为了国内访问次数和覆盖人数排名第一的旅游媒体。
那么如何保证酒店点评内容的公正性、客观性呢？据悉，去哪儿网近期招聘的万元月薪“酒店试睡员”，便会发挥其标杆导向作用。目前，去哪儿网“酒店试睡员”即将正式上岗，他们会根据去哪儿网的安排来制定相关的“试睡计划”，不限酒店种类，数量和城市，然后通过文字、视频、照片等方式将自己的点评发布到去哪儿网点评平台上。一方面能够对广大用户提供入住参考的经验指导，另一方面也可以与其他点评用户分享点评经验。
眼下，这一方式已经得到了中国饭店协会的高度认可。中国饭店协会会长助理张明厚表示，在制订的《饭店业服务质量综合评价体系》中，也将引入“酒店试睡员”的点评内容作为参考。通过对“酒店试睡员”这一工作进行规范以及专业培训、考试，将推动这一新型职业成为“职业酒店试睡（暗访）员”，从而对中国酒店行业的服务质量提升起到巨大的软监督作用。
此外，为了全方位保证酒店点评系统的真实性、可靠性，去哪儿网专门搭建了一套自然语言的语义筛选系统。该系统可以从酒店点评者的文字中，抽取各个维度的内容，对用户最关注的价格、设施、位置、交通、服务、餐饮等多个方面制作语义标签，用户可以根据自己的关注选择查看标签，也可以直接点击所点评的原文阅读。在这个过程中，点评系统对每一位参与者的点评进行数学分析，以总平均值为基准，以某一篇点评的数值为参照，通过中和取差值，从而判断这个酒店是否值得推荐——如此便可以有效防范虚假点评以及尽量降低每个点评人的个人情感因素。
另据介绍，随着酒店点评的关注度越来越高，广大用户参与的、由点评人气所推动的另类榜单也成为酒店行业的新鲜一景！这就是“最高点评人气酒店排行”。显然，这种自发的人气聚合，无疑会给那些设施完备、服务优秀、特色鲜明的优秀酒店，带来巨大的品牌效益。
2009最高点评人气酒店排行如下：
NO.1三亚亚龙湾仙人掌度假酒店
NO.2香港如心海景酒店暨会议中心
NO.3杭州友好饭店
NO.4杭州君亭?西湖四季酒店(原杭州世贸?西湖四季湖滨店)
NO.5杭州马可波罗假日酒店
NO.6桔子酒店南京玄武门店
NO.7三亚湘投银泰度假酒店
NO.8金茂三亚希尔顿大酒店
NO.9香港丽都酒店(Cosmopolitan Hotel)
NO.10香港南洋酒店
关于去哪儿网（Qunar.com）
去哪儿网（Qunar.com）是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部位于北京。 去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。目前去哪儿网可以搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过40,000家酒店和3,000条国内、国际机票航线。
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